{"id":10204,"date":"2019-02-28T12:22:36","date_gmt":"2019-02-28T18:22:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.marketing4u.com.mx\/?p=10204"},"modified":"2019-02-28T12:22:36","modified_gmt":"2019-02-28T18:22:36","slug":"crisis-de-marca-que-la-ocasiona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing4u.com.mx\/new\/crisis-de-marca-que-la-ocasiona\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 ocasiona una crisis reputacional en una empresa?"},"content":{"rendered":"<p>Agencia de Marketing Digital &#8211;\u00a0\u00bfQu\u00e9 ocasiona una crisis de marca en una empresa?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Crear una buena reputaci\u00f3n en una empresa es un trabajo de muchos a\u00f1os. Mantener viva la buena reputaci\u00f3n cuesta el doble de a\u00f1os. Destruir el trabajo de todos esos a\u00f1os puede llevar un minuto. \u00bfQu\u00e9 puede ocasionar una crisis de marca en una empresa y c\u00f3mo se debe reaccionar ante esa situaci\u00f3n?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Las crisis de marca en empresas no son algo nuevo, existen muchas empresas que llegaron a ser muy grandes pero que por un peque\u00f1o error que no supieron enfrentar se fueron para abajo y no lograron salir adelante.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desde que existen las redes sociales las empresas se ven m\u00e1s expuestas a sufrir por comentarios y facilidad de compartir informaci\u00f3n sobre una marca o producto. Aunque en realidad, las crisis no ocurren por la existencia de redes sociales, existen por faltas dentro o fuera de la empresa que deben ser atendidas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un claro ejemplo de este tipo de crisis es FedEx hace algunos a\u00f1os. Si no conoces la historia aqu\u00ed te la platicamos. Resulta que hace unos a\u00f1os, un repartidor de esta famosa cadena de mensajer\u00eda fue grabado por la c\u00e1mara de la casa a la cual ten\u00eda que entregar un paquete, aventando el contenido en el jard\u00edn sin haber llamado a la puerta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El contenido del paquete era el monitor de una computadora, que por obvias razones, qued\u00f3 destrozada. Este video en menos de 1 d\u00eda se hizo viral \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3 con FedEx?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto FedEx vio el contenido del video public\u00f3 en su cuenta de Twitter una disculpa aceptando el error. Al d\u00eda siguiente un directivo de la empresa grab\u00f3 en mensaje en el que explicaron que ya hab\u00edan habido con el cliente afectado y que usaron ese video como ejemplo de lo que no se debe hacer entre sus empleados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 te pareci\u00f3 la actitud de FedEx?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Repartidor de FedEx arroja monitor en la entrega\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xrrf_N48FAQ?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Otro caso m\u00e1s actual fue el de La Coste\u00f1a. Como recordar\u00e1s, una imagen en el que se ve\u00eda a uno de los empleados \u00aborinando\u00bb en la banda de producci\u00f3n de chiles, se hizo viral afectando a la marca. \u00bfQu\u00e9 reacci\u00f3n tuvo La Coste\u00f1a?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto se dieron cuenta de lo ocurrido emiti\u00f3 un comunicado en la cual desmintieron la existencia de orina en los productos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfCrees que estas dos respuestas fueron buenas?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-10218 size-full\" src=\"https:\/\/marketing4u.com.mx\/new\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/empleados-costena-marekting4u-1.jpg\" alt=\"\" width=\"665\" height=\"500\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En todos los casos de crisis para que una marca salga adelante y supere los baches que se presenten deben ser r\u00e1pidos y tomar acci\u00f3n. Es por esto que recomendamos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li>Dar la cara en cuanto exista un problema. &#8211; Lo peor que puede hacer una empresa es esconderse cuando ocurre una crisis. Siempre dar la cara para decir que se est\u00e1 al tanto de lo ocurrido brinda confianza.<\/li>\n<li>Dar respuesta r\u00e1pido. &#8211; No basta con s\u00f3lo salir y decir que se est\u00e1 investigando o que est\u00e1n enterados del problema. Se debe dar una soluci\u00f3n o disculpa (depende del caso)<\/li>\n<li>Una disculpa o soluci\u00f3n debe ser simple y directa. &#8211; Es mas efectivo dar una respuesta concisa y directa que ofrecer muchas palabras que al final puedan confundir.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estos tres puntos son elementales para poder atacar cualquier crisis, aunque no significa que con eso ser\u00e1 \u00abborr\u00f3n y cuenta nueva\u00bb se debe continuar con el trabajo de recuperar la confianza de la gente y asegurarse de que no se volver\u00e1 a cometer un error similar al ocurrido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfSe te ocurre alguna otra idea de poder reaccionar a las crisis de marca? \u00a1Deja tu comentario!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/bit.ly\/2HmQJND\">Visita Marketing 4U<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agencia de Marketing Digital &#8211;\u00a0\u00bfQu\u00e9 ocasiona una crisis de marca en una empresa? &nbsp; Crear una buena reputaci\u00f3n en una empresa es un trabajo de muchos a\u00f1os. 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