{"id":1757,"date":"2015-09-01T20:22:44","date_gmt":"2015-09-02T01:22:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.marketing4u.com.mx\/?p=1757"},"modified":"2015-09-01T20:22:44","modified_gmt":"2015-09-02T01:22:44","slug":"empresa-etica-consumidor-satisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marketing4u.com.mx\/new\/empresa-etica-consumidor-satisfecho\/","title":{"rendered":"Empresa \u00e9tica, consumidor satisfecho"},"content":{"rendered":"

La guerra que las\u00a0marcas<\/strong>\u00a0han establecido incluso sin darse cuenta para lograr que m\u00e1s personas compren sus\u00a0productos<\/strong>\u00a0o servicios, muchas veces se ha vuelto un verdadero escenario de batalla en donde su af\u00e1n por sobresalir y agregar valor a su marca, deja en desventaja al propio\u00a0consumidor<\/strong>\u00a0quien en ocasiones termina siendo invisible en el mejor de los casos, pero tristemente\u00a0en muchos otros, se llega al extremo de violar los\u00a0derechos<\/strong>\u00a0que por ley tienen los consumidores.<\/p>\n

Aunque es cierto que la\u00a0competencia<\/strong>\u00a0tambi\u00e9n es un derecho, es crucial que cualquier empresa lo haga con\u00a0lealtad<\/strong>,\u00a0justicia<\/strong>,\u00a0\u00e9tica<\/strong>\u00a0y sin olvidar que el consumidor es el motivo de todos nuestros esfuerzos y que es por \u00e9l porque el que d\u00eda a d\u00eda nos empe\u00f1amos en mejorar, ten presente que todos, sin excepci\u00f3n, somos consumidores, incluido t\u00fa; con esto no digo que dejemos a un lado la importancia de generar m\u00e1s ventas, m\u00e1s ingresos y un crecimiento potencial para la empresa, pero debemos tener muy presente que hacer las cosas de forma correcta, siempre tiene sus recompensas, y para tener presente la responsabilidad que todas las marcas tienen con su\u00a0p\u00fablico meta<\/strong>, a continuaci\u00f3n te recordamos los 7 derechos b\u00e1sicos del consumidor establecidos en la\u00a0Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/strong>, en donde se establecen los par\u00e1metros y normativas para regular la relaci\u00f3n entre consumidores y\u00a0proveedores<\/strong>.<\/p>\n

1-DERECHO A LA INFORMACI\u00d3N:<\/u>\u00a0La\u00a0publicidad<\/strong>, etiquetas, precios, instructivos, garant\u00edas y, en general, toda la informaci\u00f3n de los bienes y servicios que se ofrezcan debe ser oportunos, completos, claros y veraces, de manera que cualquier persona pueda elegir qu\u00e9 comprar, con pleno conocimiento.<\/p>\n

2-DERECHO A LA EDUCACI\u00d3N:<\/u>\u00a0El consumidor puede recibir instrucci\u00f3n en materia de\u00a0consumo<\/strong>, conocer sus derechos y la forma en que lo protege la ley, as\u00ed como organizarse con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera m\u00e1s inteligente.<\/p>\n

3-DERECHO A ELEGIR:<\/u>\u00a0Al escoger un producto o servicio, nadie lo puede presionar, condicionar la venta a cambio de comprar algo que no quiera o exigirle pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.<\/p>\n

4-DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD:<\/u> Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Adem\u00e1s, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso adecuado de los productos.<\/p>\n

5-DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS:<\/u> Al comprar un producto o contratar un servicio, no se le pueden negar, tampoco discriminar o tratar mal por su sexo, raza, religi\u00f3n, condici\u00f3n econ\u00f3mica, nacionalidad, orientaci\u00f3n sexual, ni por tener alguna discapacidad.<\/p>\n

6-DERECHO A LA COMPENSACI\u00d3N:<\/u> Si un proveedor vende un\u00a0producto<\/strong>\u00a0de mala calidad o que no cumple con las normas, el consumidor tiene derecho a que se le reponga o a que le devuelvan su dinero y, en su caso, a una bonificaci\u00f3n no menor a 20% del precio pagado. Tambi\u00e9n se le deber\u00e1 bonificar cuando no se le proporcione un\u00a0servicio<\/strong>\u00a0o se lo otorguen de forma deficiente. As\u00ed mismo, tienen derecho a que se le indemnicen por los da\u00f1os y perjuicios que se le hayan ocasionado.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>7-DERECHO A LA PROTECCI\u00d3N:<\/u> Todo consumidor tiene derecho a ser defendido por las autoridades, exigir la aplicaci\u00f3n de las leyes y tambi\u00e9n organizarse con otros consumidores para defender sus intereses comunes. Cuando alg\u00fan proveedor no respete \u00e9stos derechos, el consumidor puede solicitar informaci\u00f3n y asesor\u00eda en el contacto de Protecci\u00f3n al Consumidor establecido por Ley con n\u00fameros para todo el pa\u00eds.<\/p>\n

Tengamos presente a cada momento lo que mencionamos anteriormente, es importante para cualquier marca, desarrollar cada una de nuestras\u00a0estrategias<\/strong>\u00a0con base en la ley y en el respeto hacia quienes conf\u00edan y prefieren en nuestra marca.<\/p>\n

Ricardo Leiva<\/span><\/p>\n

Consultor DM, SEO, SEM<\/p>\n

marketing4u.com.mx<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

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